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岗位大练兵 | 齐心协力树标杆 众擎易举塑品牌
发布时间:2022-04-20浏览次数:131

后台中心物管处全面深入开展“创标”活动

 

为贯彻落实董事长年度工作会议讲话精神,对标建设公司标杆示范基地,后台中心物管处采取系列措施,推进“创标”工作的全面深度开展。

统一共识 “创标”工作专项启动会

近日,后台中心物管处召开“创标”工作专项启动会,围绕“争一流、创标杆”主题,项目经理杨威伟宣读并仔细讲解了物管处的创标规划及实施方案,要求各部门贯彻落实方案内容,结合专业实际情况细化任务目标和进度,按时按质完成工作任务,由“创标”领导小组于每月底对标对表验收实施成果。


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重治理强服务 打造一流的对外形象展示

(一)开展环境治理活动。物管处总动员对全园开展“大扫除”,清除果皮、纸屑、烟头等,每日定时开启园区景观喷泉,并配合园区办对景观池边绿化进行翻新整修,同时将员工宿舍的小菜地改造成小花圃,给客户良好的环境体验。

(二)招聘秩序维护形象岗。物管处陆续招聘3名秩序维护形象岗,量体购置服装,集中开展形体训练和服务礼仪、业务流程的规范操作培训,为物管处的窗口形象加分。

 

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抓内训促提升 打造一流的内在服务品质

(一)全面开展“每日10分钟操练”。以教育培训制度为抓手,针对物业员工文化基础薄弱的特点,采用生动的实操培训方式,将《企业标准》中枯燥的文字搬到生动的实操现场,由各专业骨干人员手把手教导,每位员工上场操练,促进企业标准的全面贯彻落地。


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(二)对照检查整改提升。以工作巡检制度为抓手,针对发现的不合格事项列出整改清单,明确整改措施,限期完成,由“创标”领导小组逐项验收。针对公司内审检查中列出的机房卫生不合格项,物管处全面开展机房卫生整治,对生锈脱落部分除锈刷漆,对老化破损处维修改造,全面提升机房管理水平,并通过责任到人保持整改成果。


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明职责夯成效 打造一流的固化管理手段

(一)强化执行月度岗位考核制度。每月对照公司岗位考核标准逐级对员工开展考核,使员工每个行为、每项工作质量、每次服务水平都直接与绩效挂钩,真真正正奖优罚差,形成内部激励机制,促进员工行为规范和服务质量的提升。

(二)实行管理人员夜间值班制度。针对园区24小时运行、夜间物业工作人员较少的特点,为加强园区夜间安全和应急保障,3月22日起,物管处安排主管及以上人员(男性)夜班值守,对秩序维护、工程等关键岗位开展酒精测试,确保员工健康上岗,至少对园区各岗位巡视1次,随时解决各类应急事故,并报告上级领导。

(三)展示部门服务亮点和成果。通过微信群、朋友圈、文化墙、公众号等方式,向业主展示物管处各部门为“创标”工作采取的措施、取得的成果,让业主感受物管处的努力和变化,提升“创标”效应。


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激发“种子”活力 加强人才梯队建设

物管处从各专业选拔优秀人员作为培养对象,由分管经理或主管手把手教导,并作为物管处技术大比武的种子选手开展专业训练,共组织7个专业40余人参训,积极做好人才梯队建设工作。

后台中心物管处将继续坚持“三突出”“两加强”“五落地”的工作主线,围绕公司年度重点工作,推进“创标”工作的深入开展,切实发挥服务标准示范、专业人才培养和干部梯队建设引领作用。


 【文/图:后台中心物管处 李若兰】